Dit jaar viert Pratica haar 10-jarig bestaan.
Klachtenregeling
Bij Pratica vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over de begeleiding en dienstverlening.
Bent u toch ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Bent u toch ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Bespreek uw klacht eerst
Veel vragen of onvrede kunnen in de praktijk worden opgelost door deze te bespreken met de betrokken begeleider of coördinator.
Lukt dit niet of blijft u ontevreden? Dan kunt u een klacht indienen.
Lukt dit niet of blijft u ontevreden? Dan kunt u een klacht indienen.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Pratica.
De klachtenfunctionaris:
De klachtenfunctionaris:
Hoe verloopt de procedure
Indienen van de klacht
U dient uw klacht schriftelijk of per e-mail in.
Bevestiging
U ontvangt binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Behandeling
De klachtenfunctionaris neemt contact met u op en bespreekt de situatie.
Oplossing of oordeel
Pratica geeft binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Niet tevreden over de uitkomst?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Pratica is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Pratica is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Onafhankelijk en zorgvuldig
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de begeleiding of zorg die u ontvangt.
Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de begeleiding of zorg die u ontvangt.